• 2021-07-13

    物业人必须知道的100个物管概念

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  • 2021-07-08

    小区业主共用水电分摊办法

    小区业主共用水电分摊办法 住宅小区公用水电费用分摊,一直是小区业主投诉较多的问题,也是困扰物业管理公司的难题,还是业主和物业管理方复杂矛盾的导火线。甚至,就因为这看...

  • 2021-07-07

    物业客服助理巡视管理制度

    物业客服助理巡视管理制度 1目的 规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 3职责 3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织...

  • 2021-07-07

    小区业主微信群管理制度

    小区业主微信群管理制度 为了实现信息公开和及时了解业主邻居家人们的意见及需求,规范交流、宣传窗口的管理,特制定本制度。本制度纳入加侨悦山城业主之家工作制度框架之中。...

  • 2021-07-07

    物业公司基础服务18个细节管理

    物业公司基础服务18个细节管理 物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成的,而将每项看似简单的工作做到最好,于无声处让客户感受到细节服务的贴心和魅力,也是物业人始...

  • 2021-07-06

    物业公司业主档案管理制度

    物业公司业主档案管理制度 1.0 业主档案构成规定 1.1业主档案 1.1.1业主个人资料 1.1.1.1业主(法人)姓名、年龄、性别、国籍、爱好、文化程度 1.1.1.2工作单位、联系电话、办公电话 1.1.1...

  • 2021-07-06

    物业辖区客户报修管理制度

    物业辖区客户报修管理制度 1客户服务部应与工程部之间有密切的配合,对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。 2适用范围 适用于对辖区...

  • 2021-07-02

    小区客户服务部部门规章制度

    小区客户服务部部门规章制度 1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度 2、按规定统一着装,规范仪容仪表。 3、服从安排,认真履行工作职责。 4、保持办公区域的卫生。 5、认真学习...

  • 2021-06-23

    物业公司物业费收缴管理制度

    物业公司物业费收缴管理制度 第一章 总 则 第一条 为了规范物业公司各物业管理处收费工作的管理,完善收费记录等基础会计工作,加强对管理处收费工作的会计监督,结合本公司的...

  • 2021-06-22

    物业客服行为规范、礼仪礼节

    物业客服行为规范、礼仪礼节 行为规划 1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等; 2、上班时间保持良好坐姿、站姿,不攀谈与工作...

  • 2021-06-22

    物业管理公司质量管理制度

    物业管理公司质量管理制度 为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本质量管...

  • 2021-06-21

    物业服务中心保密管理制度

    物业服务中心保密管理制度 1目的 为保证公司商业秘密不外泄,切实维护公司合法权益,增强广大员工保密责任感,依据国家有关法律法规的规定,结合EE物业服务中心实际情况特制定...

  • 2021-06-18

    物业处理住户投诉的程序与技巧

    物业处理住户投诉的程序与技巧 一、投诉的内容和方式 投诉的途径一般包括:电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式,如通过保安、清洁等物业操作人传...

  • 2021-06-17

    客服部文件管理制度及规定

    客服部文件管理制度及规定 1 制度 1.1 客服部文员负责客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。 1.2 文员...

  • 2021-06-15

    业主委员会 11 项上墙制度

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  • 2021-06-02

    办公大厦客服部员工管理制度

    办公大厦客服部员工管理制度 A.仪容仪表 1 工作服 客服部员工在当班期间,必须按照公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污...

  • 2021-06-02

    物业客服主管岗位职责

    物业客服主管岗位职责 一、直接上级和直接下级: 1、直接上级:项目负责人。 2、直接下级:客服领班、客服助理。 二、职责 1、严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2、协助项...

  • 2021-06-01

    物业会议服务制度

    物业会议服务制度 一、了解会议要求 1、接受会议安排: (1)操 作 规 则:接受会议安排,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 (2)质量标准或要求:保管会议通知,确认有关问题。...

  • 2021-05-31

    写字楼大堂前台接待管理制度

    写字楼大堂前台接待管理 制度 1 目的:规范写字楼前台的工作流程及内容,完善大堂的接待、问询工作,提升写字楼形象。 2 每日为来访客户与租户沟通确认后,办理访客登记手续。...