物业管家工作职责

时间:2022-10-12 08:57:54 网络 点击:




物业管家工作职责
 
社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
工作内容
(一)多层、高层楼栋巡查
1、检查水电表是否正常,记录水电表运转异常或配件损坏的单位,并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时,首先关上该单位的水闸阀,预防水浸事故,通知物业服务中心前台查实,并及时电话知会业户。若无该单位钥匙,又无法联系业主,需在该单位门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时,应及时通知相关部门处理,并跟进处理结果,同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常,单位门、公共窗是否处于完好状态;梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂;墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓,并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。
3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为,应礼貌说服业主,并劝其改正,若发现梯间有异常气味,应立即对相关单位进行核查,当原因不明时,应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。
4、检查天台排水管/通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。
5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时,要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证,并处理相关责任人,造成损失需赔偿。
6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
7、多雨季节,全面检查外墙瓷片砖是否空鼓,脱落,如有应立即通知物业工程处理。
8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》,每次巡查时签到并注明时间。
(二)别墅区的巡查
1、检查水电表是否正常,记录水电表运转异常或配件损坏的单位,并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时,首先关上该单位的水闸阀,预防水浸事故,通知客户服务中心前台物业助理查实,并及时电话知会业主。若无该单位钥匙,又无法联系业主,需在该单位门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时,应及时通知相关部门,并跟进处理结果,同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。
3、检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物,并对此及时制止并跟进处理,并将此情况逐级上报。
(三)商铺巡查
1、检查水电表是否运转异常、配件是否损坏,如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时,应首先关上该商铺的水闸阀,预防水浸事故,通知住户服务中心前台物业助理查匙,并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙,又无法联系商户,需在该商铺门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时,应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果,同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻;
3、当商户不服从劝告时,应将情况如实向主管/主任反映;
4、检查商铺是否恰当处理垃圾,有无卫生死角。
(四)公共场所巡查
1、检查道路、广场的相关设施是否完好。
2、儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态。
3、检查花园的标识(路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识)。
4、标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患。
5、天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌。
6、巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明,娱乐场所/设施,地下停车库,道路及沙井/化粪池,消防器材,上下水管道,电表水表,保安岗亭整体外观,标识标牌,建筑小品及水景等。
(五)检查辖区内的装修施工情况
1、有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工。
2、有无乱堆、乱放装修垃圾。
3、有无因装修而破坏公共设施设备现象。
4、有无消防安全隐患。
5、装修施工人员有无串岗现象等。
(六)清洁绿化巡查
1、公共场所是否整洁,有无卫生死角,园林绿化长势良好。
2、树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人。
3、公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范。
4、业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。
(七)社区管家全面处理协调所辖区域事务
1、社区管家将事务及时汇报给管家部经理。
2、社区管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜。
(八)区域管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等。
(九)区域管家应具备一般的入户维修,水、电知识,消防知识,紧急救护知识及突发事件的应急处理等。
备注:
1、正常休息时,也需要将手机保持开机状态。
2、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时,可让当值班管家代为处理;不能处理时,应及时亲临现场处理。重大事项需向管家部经理汇报。
 

《物业管家工作职责》
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