物业公司客服助理岗位职责与工作内容

时间:2022-06-24 09:54:43 网络 点击:




      物业公司客服助理岗位职责与工作内容

 
1、物业公司客服助理岗位职责
1.  接待客户的来电、来访及投诉,并记录、解答、处理其提出的问题,及时转至部门经理或相关部门处理;
2.  负责对所有业主档案及物业服务中心各部门质量记录归档的完善与分类管理工作。
3.  接待业户交房、入住工作,并开展回访工作。
4.  负责房屋的钥匙管理。
5.  对所辖片区每日开展巡查工作,每周一向部门经理递交巡查记录表。
6.  处理轻微和沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报上级领导。
7.   负责所管辖区内的各项费用的收取及催缴工作。
8.   协助各部门员工联系业户和协作单位并发出工作联系单。
9.   对所辖区内空置房的巡查和管理工作。
10.  协调公司与物业服务中心的文件收发及存档等各项工作。
11.  负责部门资料的整理和录入工作。
12.  负责售后相关文件的建档、存档管理工作。
13.  会议的组织(工作例会、专题会议、顾问会议、员工大会等),与会议记录
14.  完成领导交办的其它工作。
2、物业公司客服助理工作内容
1、8:00--8:15  参加部门晨会
1.1注意个人着装的整洁与规范、服务礼仪的标准、良好的服务意识;
1.2整理客服部办公室办公环境;
2、8:15--10: 50 检查、处理昨日客户服务需求未完事项及相关资料整理
2.1接听服务热线,做好客户需求记录;
2.2钥匙清理,核对借出钥匙清单,做好钥匙借还登记工作;
2.3整理客户需求记录问题,跟进处理/回访/记录;
2.4接待办理业主交房/装修/退证等相关事务,并整理相关资料,更新业主信息资料,入档;
3、10:00--11:45  空置房巡查(按计划)
3.1责任范围:
包括各安全、清洁、绿化、公共设施设备的运行情况、完好情况的检查,发现问题,做好详细记录及时反馈。
3.2做好空置巡查记录。
4、11:50--12:00  整理巡查记录
4.1客服部办公室文件的整理与归档;
4.2客服部办公室的简单清洁。
5、12:00--12:30  中午就餐时间
5.1午间值班客户服务员提前于11:30到食堂就餐
6、12:00--14:00  接待助理午间值班
6.1处理午间休息期间客户需求
7、14:00--14:45  空置房巡查(按计划)
8、14:00--17:30  做好前台接待工作,处理岗位事务
8.1接听服务热线,做好客户需求记录;
8.2接待办理业主交房/装修/退证等相关事务,并整理相关资料,更新业主信息资料,入档;
8.3做好钥匙借还登记工作,清理、核对借出钥匙清单,落实钥匙未归还原因,做好详细记录;
8.4整理空置房各项问题向经理汇报(由经理统一发出物业服务中心派工单或工程返修单;
8.5整理客户需求记录事项,对已处理事项进行回复,未处理事项及疑难问题向经理汇报,并做好详细记录;
9、17:30--20:00  晚班值班
9.1负责晚上客房服务需求的处理工作,做好夜间值班记录
9.2负责收费工作
9.3协调处理小区内的突发事件的处理
9.4晚班值班人员提前至食堂用餐
 

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