客服部员工接听电话工作规定

时间:2022-03-15 09:28:13 网络 点击:





      客服部员工接听电话工作规定

 
     为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。   
1、当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:您好!xx物业客户服务中心,您请讲(或请讲)。 
2、当外线来电者需找某人时,使用:请稍候,我将电话转接给他(她)请稍候,我去叫他(她)
3、如来电者需找的人不在时,使用:对不起!他(她)不在座位上,您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)
4、如不认识来电者需要找的人时,使用:对不起!您能说出他(她)是哪个楼门的吗?对不起,请稍候,我帮您问一下。
 





《客服部员工接听电话工作规定》
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