客服部值班管理制度及规定

时间:2022-03-14 09:10:21 网络 点击:




     客服部值班管理制度及规定

 
(一)制度  
     为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:
1、值班人员:部门每天安排客服人员进行值班;
2、值班地点:部门客服中心;
3、值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;
4、值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;
5、值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;
6、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告客服主管,并请求有关部门协助处理。重大事件的处理,次日必须作出书面报告,上报总经理;
7、值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因此而造成损失的,追究当事人的责任;
8、值班人员因事、因病无法值班,应事先安排调班,并报客服主管; 
9、国家法定节假日另做加强值班安排。
(二)规定
1、凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守;
2、值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序工作,完成上班未完成的作业;   
3、值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;   
4、当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;
5、严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负;
6、每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚、全面,一般情况下不得把本班未解决的问题交给下班。
 


《客服部值班管理制度及规定》
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