物业管理人员的健康性格和情感沟通技巧

        物业管理人员的健康性格和情感沟通技巧

　　1．物业管理人员应具备的健康性格
　　作为物业管理人员，要具备健康的性格，它能使你的工作变得更加优质。希望每一位从事物业管理的人员，都有一个善于同业主打交道的完美性格。
　　下面介绍的健康性格结构，仅供参考。
　　1）现实能力。一个心理健全的成年人会面对现实，不管现实对他来说是否愉快。
　　2）独立能力。一个头脑健全的人办事理智、稳重，并且适当听从合理建议。在需要时，能够作出决定并且乐于承担决定可能带来的一切后果。
　　3）控制能力。任何一个正常的健康人偶而生气是理所当然的，但他能够把握尺度，不致失去理智。
　　4）谋划能力。一个头脑健全的人会不断学习和培养情趣，为了长远利益而放弃眼前的利益，即使眼前利益有很迷人的吸引力。
　　5）适应能力。心理健康的人常常很喜欢自己的工作，不见异思迁。即使需要调换工作，也会非常谨慎。
　　6）尊重别人的能力。一个健康的、成熟的人能够从尊重自己的配偶、孩子、亲戚、朋友、业主中得到乐趣。
　　7）休息娱乐的能力。一个正常的健康人在做好本职工作的同时，需要并且善于享受闲暇和休息。
　　用情感与业主进行沟通的技巧
　　假使业主不同意你的看法时，也要认同业主可以有自己想法的权利；物业管理服务人员可以因应业主的理解能力，举出适当的事例以支持自己的想法，并且坦诚地分析双方的意见；不可压制业主的任何意见，要尊重他们的感觉，这样自然会赢得他们的敬重。
　　以积极的态度分享业主们的感受。无论业主是诉苦还是报喜，最好能够暂停身边的工作，坐下来仔细听讲；如果暂时不能够停止工作，也要在边工作边聆听的时候，向他表示你的想法或感受。倘若只是敷衍了事，业主接收不到回应，日后就懒得跟你沟通任何事情，也就会对你有成见，从而对工作产生不利影响。
　　有时候业主的语言很隐涩，常未能以适当的语句表达心中之意。例如，当他生病时对你说：“告诉你，我最憎恨医生！”乍听之下令人惊讶，但只要你试着了解：“哦，他做了什么事惹你憎恨啊？”业主就会回答你的疑问：“有的医生乱开药，而且药价很高！”这样一来，你就明白了他说话的真实意思了。
　　有时业主也不清楚自己的情绪反应，倘若物业管理人员能够表示出理解和接纳，他就会有更深刻的认识，也会与物业管理进行良好的沟通；如此一来，不但能够帮助业主稳定情绪，双方还可以建立起彼此信任的关系。