客服部交接班管理制度及规定

时间:2021-10-19 08:51:24 网络 点击:




   客服部交接班管理制度及规定

 
 1 制度
1.1  时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。
1.2  填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。
1.3  本班所发现或发生的重大问题,已处理的、未处理的都应该交接,便于接班人接着工作。
1.4  上级的指导,命令必须交接,便于上传下达,保证其权威性及持久性。
1.5  办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记,当面验清交接。
1.6  交接班应按时,无特殊情况,交班人必须将未处理的事务处理完毕,才能离开。
2 规定
2.1  值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不能私自调班、顶班,因故不能值班者,必须提前征得上级领导的同意,并安排调班、顶班。
2.2  交接班人员必须做好交接班的准备工作,正点进行交接。
2.3  交接班的准备工作包括:未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等,交接时,交接人员应在值班日志上签字。
2.4  在下列情况下不得交接班:
⑴ 在重大事件或紧急事件未处理完的情况下;
⑵ 重大设备启动或停机时;
⑶ 交接班准备工作未完成时;
⑷ 接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象,且又未找到顶班人时。
 
 
 

《客服部交接班管理制度及规定》
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