写字楼大堂前台接待管理制度

时间:2021-05-31 10:22:12 网络 点击:


写字楼大堂前台接待管理制度

1   目的:规范写字楼前台的工作流程及内容,完善大堂的接待、问询工作,提升写字楼形象。
2
   每日为来访客户与租户沟通确认后,办理访客登记手续。
4
   每日中午吃饭时间由客户服务中心助理接替前台岗,安排前台午休。
5
   每日下午16:30-17:00间前台人员应在接待台前站立送宾服务。
6
   严禁空岗,遇有特殊情况向经理请示后,有人接替方可离开。
7
   执岗期间,负责大堂范围内的卫生、设备设施、客户秩序的督导工作,发现问题及时反馈给客户服务中心安排处理。
8
   见到主管级以上领导或重要客户必须站立,微笑并问好。
9
   接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑聊天。
10
 接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。
11
   对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再向客户作答。凡是答应客户随后答复的事,一定要守信。
12
   回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。
13
   如遇外来客人询问写字楼内客户的情况,只能提供单元号码,注意保密纪律。
14
   大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告客户服务中心经理。
15
   如遇到投诉,执行《客户投诉管理制度》。
16
   保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品。
 



《写字楼大堂前台接待管理制度》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
下载文档

文档为doc格式