写字楼大堂前台接待管理制度

写字楼大堂前台接待管理制度

1   目的：规范写字楼前台的工作流程及内容，完善大堂的接待、问询工作，提升写字楼形象。
2   每日为来访客户与租户沟通确认后，办理访客登记手续。
4   每日中午吃饭时间由客户服务中心助理接替前台岗，安排前台午休。
5   每日下午16：30-17：00间前台人员应在接待台前站立送宾服务。
6   严禁空岗，遇有特殊情况向经理请示后，有人接替方可离开。
7   执岗期间，负责大堂范围内的卫生、设备设施、客户秩序的督导工作，发现问题及时反馈给客户服务中心安排处理。
8   见到主管级以上领导或重要客户必须站立，微笑并问好。
9   接打私人电话不得超过3分钟，不得在值岗期间说笑聊天。
10 接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。应答客户和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。
11   对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再向客户作答。凡是答应客户随后答复的事，一定要守信。
12   回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。
13   如遇外来客人询问写字楼内客户的情况，只能提供单元号码，注意保密纪律。
14   大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告客户服务中心经理。
15   如遇到投诉，执行《客户投诉管理制度》。
16   保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品。