• 2021-08-12

    物业业户档案管理作业规范

    物业业户档案管理作业规范 1 目的 为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。 2 适用范围 适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内...

  • 2021-08-12

    物业客服工作内容与电话催费技巧

    物业客服工作内容与电话催费技巧 一、 负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、 负责住户投诉处理工作及日常...

  • 2021-08-10

    物业档案管理制度

    物业档案管理制度 一、物业档案管理机构及其职责 (1)公司档案工作实行二级管理,一级管理是指公司综合管理部的统筹管理;二级管理是指各部门的档案资料管理工作。 (2)综合...

  • 2021-08-10

    物业催费作业指导书

    物业催费作业指导书 1.目的: 规范项目催缴欠费作业 2.范围: 项目各部门 3.职责: 3.1 项目经理 3.1.1 负责整个项目收费率、欠费催缴目标达成 3.2项目出纳: 3.2.1 在项目经理领导下,负责项...

  • 2021-08-04

    物业公司会议管理制度

    物业公司会议管理制度 1.总则 1.1目的 为进一步规范会议内容和程序,提高物业公司的办公质量和工作效率,建立健全决策机制,提升物业公司运营水平,特制订本制度。 1.2 适用范围...

  • 2021-07-29

    商务中心规章制度

    商务中心规章制度 (一)自觉做到客到起立相迎,礼貌问好,态度热情。 (二)按规定着装上岗,保持良好的仪容仪表。 (三)自觉遵守员工守则,上班不迟到,不早退,不脱岗,不...

  • 2021-07-22

    物业客服部12项管理制度

    物业客服部 12 项管理制度 01 客服部会议制度 (一)晨会制度 1 、客服部员工需提前 15 分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。 2 、考勤表签字后,由客服主管主持召开部门晨会。 3...

  • 2021-07-22

    物业客服主管及管家岗位职责、工作流程

    物业客服主管及管家岗位职责、工作流程 1 、客户熟悉度达到 95% 以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责...

  • 2021-07-22

    物业客服部危险品控制管理制度

    物业客服部危险品控制管理制度 1.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。 2.0从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员,并将领用时间、数量...

  • 2021-07-21

    物业客户报事管理制度

    物业客户报事管理制度 1.0 目的 1.1 规范客户报事的范围、分类处理流程,强调以客户服务为中心,通过对各节点的准确控制,保证报事处理的及时、主动、有效,达到持续改善服务质量...

  • 2021-07-20

    物业服务30个礼仪规范

    物业服务 30 个礼仪规范 01 工作岗位 在工作中应主动向上级和同事问好。 上岗前应检查工作用品是否能正常使用,查看工作日志,记录下重点事项。 逐级检查所属下级员工仪容仪表。...

  • 2021-07-16

    客户服务部工作人员行为规范

    客户服务部工作人员行为规范 1.0目的 加强客户服务部工作人员的管理,规范客户服务部工作人员行为。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户服务部工作人员的管理。 3.0仪容仪表的...

  • 2021-07-16

    客户服务部岗位服务工作标准

    客户服务部岗位服务工作标准 1、管理职责 1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行...

  • 2021-07-15

    物业公司客服部岗位职责及管理制度

    物业公司客服部岗位职责及管理制度 客服经理岗位职责 一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。 二、负责部门人员管理与组织环境建设,...

  • 2021-07-13

    物业服务中心工作考核及奖惩制度

    物业服务中心工作考核及奖惩制度 为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定本制度。 一、考核种类...

  • 2021-07-13

    物业人必须知道的100个物管概念

    物业人必须知道的100个物管概念 01、物业管理 指物业服务企业接受业主委托,依照合同约定,对物业进行专业化维修、养护、管理,对相关区域内的环境、公共秩序进行管理,并提供相...

  • 2021-07-08

    小区业主共用水电分摊办法

    小区业主共用水电分摊办法 住宅小区公用水电费用分摊,一直是小区业主投诉较多的问题,也是困扰物业管理公司的难题,还是业主和物业管理方复杂矛盾的导火线。甚至,就因为这看...

  • 2021-07-07

    物业客服助理巡视管理制度

    物业客服助理巡视管理制度 1目的 规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 3职责 3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织...

  • 2021-07-07

    小区业主微信群管理制度

    小区业主微信群管理制度 为了实现信息公开和及时了解业主邻居家人们的意见及需求,规范交流、宣传窗口的管理,特制定本制度。本制度纳入加侨悦山城业主之家工作制度框架之中。...

  • 2021-07-07

    物业公司基础服务18个细节管理

    物业公司基础服务18个细节管理 物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成的,而将每项看似简单的工作做到最好,于无声处让客户感受到细节服务的贴心和魅力,也是物业人始...