• 2022-06-24

    物业公司客服助理岗位职责与工作内容

    物业公司客服助理岗位职责与工作内容 1、物业公司客服助理岗位职责 1. 接待客户的来电、来访及投诉,并记录、解答、处理其提出的问题,及时转至部门经理或相关部门处理; 2. 负责...

  • 2022-06-23

    物业客服工作内容

    物业客服工作内容 业主回访培训讲义 一、业主回访工作的目的 加强物业与业主之间的交流和沟通,建立良好的宾客关系,提升服务品质。 二、回访的方式:(1)电话回访;(2)上门...

  • 2022-05-27

    投诉处理的原则

    投诉处理 的原则 一、投诉处理的原则: 1. 真心诚意的帮助业主解决问题; 2. 绝不与业主争辩; 3. 不推诿,不损害公司利益。 二、投诉处理的程序: 1. 认真听取意见; 2. 保持冷静;...

  • 2022-05-26

    客服部会议制度

    客服部会议制度 (一)晨会制度 1 、客服部员工需提前 15 分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。 2 、考勤表签字后,由客服主管主持召开部门晨会。 3 、客服部员工将前一天发现的...

  • 2022-05-26

    客服部人员守则

    客服部人员守则 (一)客服部人员态度和仪表: 1、须对业户及访客礼让谦和,尽可能在工作职责范围内提供帮助。 2、对上级尊敬服从,对同事和睦互助。 3、对工作严谨,小处不可随...

  • 2022-05-23

    客服部办公制度

    客服部办公制度 1、严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,不包括换衣服及就餐时间。 2、在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。 3、严格执行...

  • 2022-05-20

    日常客户服务的主要内容

    日常客户服务的主要内容 1.日常养护及维修 对于一个物业来说,配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修,使其维持良好的运行状态并延长设备的使...

  • 2022-05-13

    客服部员工保密制度

    客服部员工保密制度 1 、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2 、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。 3 、不得将公司内部的文件...

  • 2022-05-13

    客服部交接班管理制度及规定

    客服部交接班管理制度及规定 (一)制度 1 、时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。 2 、填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过...

  • 2022-05-09

    客户服务部岗位服务工作标准

    客户服务部岗位服务工作标准 1、管理职责 1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行...

  • 2022-05-09

    物业公司月检规定

    物业公司月检规定 1.0 目的: 为检查各项质量活动是否符合规定要求,使检查过程有序进行,并行之有效。 2.0 范围: 对各部门的物业管理服务进行检查,物业公司检查包括巡视检查、...

  • 2022-05-09

    事务助理日巡视规定

    事务助理日巡视规定 1.0 日巡视内容: 1.1管理处内务巡视检查内容: A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌; B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵; C.工作纪律:按时...

  • 2022-03-18

    事务助理日巡视规定

    事务助理日巡视规定 1.0 日巡视内容: 1.1管理处内务巡视检查内容: A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌; B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵; C.工作纪律:按时...

  • 2022-03-15

    客服部员工接听电话工作规定

    客服部员工接听电话工作规定 为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明...

  • 2022-03-15

    客服部员工接待管理制度

    客服部员工接待管理制度 (一)制度 1、规范上岗条例: 接待人员必须明确:物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此...

  • 2022-03-14

    客服部值班管理制度及规定

    客服部值班管理制度及规定 (一)制度 为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定: 1、值班人员:部门每天安排客服人员进行值班; 2、值班地点:部门客服...

  • 2022-03-14

    客服部员工文明服务制度

    客服部员工文明服务制度 1、热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服部 客户至上、服务第一 的理念和全心全意为业户服务的思想。 2、上班时间穿...

  • 2022-01-25

    差旅费、培训费报销制度

    差旅费、培训费报销制度 1、程序 1)因公出差的员工在出差前须完整填写 出差申请表 。 2)申请表须经部门经理签字同意、总裁/执行董事签字审批后,交人事行政部备案。 3)员...

  • 2022-01-25

    保洁员(外围)岗位职责

    保洁员(外围)岗位职责 负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程,掌握公司、管理处的相关管理规定。 1、 做好辖区外围责任范围的清洁卫生。 a) 辖区(商铺)外围路...

  • 2022-01-24

    物业服务,细节决定成败

    物业服务,细节决定成败 一 物业服务管理 需要大智慧而不是大道理 先请看两个实例: 实例一: 某小区入住时,业主开始装修,按业主规约的规定,为了小区的美观和统一,业主在安...