• 2022-12-20

    物业公司常用服务用语、忌语

    物业公司常用服务用语、忌语 一 常用服务用语 1、您好!(先生、小姐) 2、对不起! 3、谢谢! 4、请原谅! 5、早上好、下午好、晚上好、晚安! 6、明天见! 7、祝您生日快乐! 8、...

  • 2022-12-12

    接待情绪业主的10个基本原则

    接待情绪业主的10个基本原则 1 认识到客户的情绪或愤怒之情 你不能也不该试图否认客户的气愤之情,这么做只会导致更严重的冲突。应该对客户说我能明白您的感受,我也想解决这个...

  • 2022-12-12

    物业客服部主管岗位职责

    物业客服部主管岗位职责 1.0 直接上级:项目负责人(助理) 直接下级:客服领班、客服助理 2.0 职责大纲: 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2 协助项目负责人(助理)...

  • 2022-12-07

    物业人坐姿礼仪

    物业人坐姿礼仪 俗话说,站有站样,坐有坐相。细节反映出一个人的气质和修养,作为物业服务人员,更应该注意服务礼仪和服务细节。在日常工作中,我们最常用到接人待物的行为礼...

  • 2022-11-17

    物业服务费包括哪些项目

    物业服务费包括哪些项目 1、物业管理区域的绿化养护费用; 2、物业管理区域的清洁卫生费用; 3、物业管理区域的秩序维护费用; 4、办公费用; 5、物业共用设施设备、共用部位的日...

  • 2022-10-12

    物业管家工作职责

    物业管家工作职责 社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。 负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工...

  • 2022-09-09

    物业客服管家电话催缴物业费的技巧

    物业客服管家电话催缴物业费的技巧 电话催缴适用范围:入住、未入住均可。 电话催缴的优点:适用范围广,快捷、便利、可多次使用。 电话催缴的缺点:没有面对面好沟通,受通话...

  • 2022-07-14

    物业公司走访回访制度

    物业公司走访回访制度 一、制定走(回)访制度的意义: 1、加强物业管理处与入驻各单位的联系和沟通,让各单位切身体会物业公司对其的重视和关心,从而相互理解便于更好的开展...

  • 2022-07-12

    物业客服部上墙制度

    物业客服部上墙制度 助理岗位职责 1. 对本岗位各方面工作负责,熟悉部门各项工作流程,认真填写(或指导业主填写)各项表格。 2. 服从各领导指挥,积极主动工作,并参加公司及部...

  • 2022-07-08

    物业客户投诉处理作业指导书

    物业客户投诉处理作业指导书 1.0目的 为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对服务中心服务的满意度。 2.0范围 适用于本公司提供的服务过程中接收到的...

  • 2022-06-24

    物业公司客服助理岗位职责与工作内容

    物业公司客服助理岗位职责与工作内容 1、物业公司客服助理岗位职责 1. 接待客户的来电、来访及投诉,并记录、解答、处理其提出的问题,及时转至部门经理或相关部门处理; 2. 负责...

  • 2022-06-23

    物业客服工作内容

    物业客服工作内容 业主回访培训讲义 一、业主回访工作的目的 加强物业与业主之间的交流和沟通,建立良好的宾客关系,提升服务品质。 二、回访的方式:(1)电话回访;(2)上门...

  • 2022-05-27

    投诉处理的原则

    投诉处理 的原则 一、投诉处理的原则: 1. 真心诚意的帮助业主解决问题; 2. 绝不与业主争辩; 3. 不推诿,不损害公司利益。 二、投诉处理的程序: 1. 认真听取意见; 2. 保持冷静;...

  • 2022-05-26

    客服部会议制度

    客服部会议制度 (一)晨会制度 1 、客服部员工需提前 15 分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。 2 、考勤表签字后,由客服主管主持召开部门晨会。 3 、客服部员工将前一天发现的...

  • 2022-05-26

    客服部人员守则

    客服部人员守则 (一)客服部人员态度和仪表: 1、须对业户及访客礼让谦和,尽可能在工作职责范围内提供帮助。 2、对上级尊敬服从,对同事和睦互助。 3、对工作严谨,小处不可随...

  • 2022-05-23

    客服部办公制度

    客服部办公制度 1、严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,不包括换衣服及就餐时间。 2、在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。 3、严格执行...

  • 2022-05-20

    日常客户服务的主要内容

    日常客户服务的主要内容 1.日常养护及维修 对于一个物业来说,配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修,使其维持良好的运行状态并延长设备的使...

  • 2022-05-13

    客服部员工保密制度

    客服部员工保密制度 1 、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2 、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。 3 、不得将公司内部的文件...

  • 2022-05-13

    客服部交接班管理制度及规定

    客服部交接班管理制度及规定 (一)制度 1 、时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。 2 、填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过...

  • 2022-05-09

    客户服务部岗位服务工作标准

    客户服务部岗位服务工作标准 1、管理职责 1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行...