• 2022-01-11

    物业管家工作计划与标准

    物业管家工作计划与标准 以制度为依据,督促客服管家按照公司要求,处理组团内一切事务,展示物业公司良好形象,提高业主满意度;加强对客户的服务意识,培养管家综合协调能力...

  • 2021-12-28

    物业管家工作禁忌

    物业管家工作禁忌 1、严禁与客户发生争执。 2、严禁与客户抢道通行。 3、严禁打击报复客户。 4、严禁用手指或物品指人。 5、严禁在公共场所大声喧哗(包括大声呼喊同事)、追逐嬉...

  • 2021-12-28

    物业管家工作流程文件

    物业管家工作流程文件 一、目的 推出物业管家服务,使物业管理服务流程变得更简单、清晰、容易操作,业主也感觉方便,减少管理处现行物业服务程序的中间环节,提高服务效率,...

  • 2021-12-27

    物业前台回访工作流程

    物业前台回访工作流程 1、日常回访:每日按发出《派工单》的100%做上门回访或电话回访,对业主的信函回访应采取公开信给业主答复,详实填写《回访记录》。 2、 定期回访:每季度...

  • 2021-12-27

    物业客服部岗位职责与工作流程

    物业客服部岗位职责与工作流程 一、岗位职责 1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作; 2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、...

  • 2021-12-24

    物业主任岗位职责

    物业主任岗位职责 在公司经理的直接领导下,全面负责管理处的日常管理工作: 1.0 根据各项法律法规规定、《物业管理委托合同》对所辖小区实施综合性的物业管理,负责管理处的全...

  • 2021-12-24

    物业物料管理员岗位职责

    物业物料管理员岗位职责 1.0 物料管理员负责审核各部门月度及零星物料需求计划中物料库存情况,制订月度采购计划,经领导审批后,通知采购员采购。 2.0 负责物料的入库、验收、发...

  • 2021-12-23

    物业主任助理岗位职责

    物业主任助理岗位职责 在主任的直接领导下,协助主任管理日常工作: 1.0 对分管工作实施的监管,认真落实主任下达的工作任务,并向主任反映管理中所存在问题和提出合理化建议。...

  • 2021-12-23

    物业管家工作内容与岗位要求

    物业管家工作内容与岗位要求 一、岗前要求 1.注重仪容仪表,每天上班前洗澡,并着装规范整齐后进入工作场所,随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下: 男性:头发清洁...

  • 2021-12-22

    小区物业管家工作内容

    小区物业管家工作内容 1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整...

  • 2021-12-22

    物业管家素质与技能要求

    物业管家素质与技能要求 物业管家服务体系中,物业管家这一层级的素质要求与技能要求,决定了整个物业管家的基调,因此对物业管家这一层级的工作进行深入的了解非常重要,只有...

  • 2021-12-21

    物业客户服务部工作职能

    物业客户服务部工作职能 1.0 客户服务部是物业小区管理的职能部门。 2.0 负责物业小区/商厦活动场所、居民文化体育设施,车辆保管场地,小区内各类配套服务设施的管理,参与接管...

  • 2021-12-20

    物业管理人员的健康性格和情感沟通技巧

    物业管理人员的健康性格和情感沟通技巧 1.物业管理人员应具备的健康性格 作为物业管理人员,要具备健康的性格,它能使你的工作变得更加优质。希望每一位从事物业管理的人员,...

  • 2021-12-20

    物业公司员工行为规范标准

    物业公司员工行为规范标准 1、目的 物业公司员工行为规范标准,规范员工的行为、语言及礼节。 2、适用范围 物业公司员工行为规范标准适用于规范公司所有员工的行为。 3、规范内...

  • 2021-12-10

    物业客户服务部主管岗位职责

    物业客户服务部主管岗位职责 在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作: 1.0 负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计...

  • 2021-12-10

    前台(内勤)岗位职责

    前台(内勤)岗位职责 1 、收发公司发文、内部通启及邮件等,编制、发送短信通知或张贴文字通知,对以上资料进行分类整理、登记及归档保管。 2 、负责固定资产及库房管理工作,...

  • 2021-12-08

    物业档案员岗位职责

    物业档案员岗位职责 1.0 负责本部门档案及管理处较重要档案的管理工作,保证档案的准确性、系统性和完整性。 2.0 做好档案的借阅管理工作。 3.0 具体确定文件材料归档范围和保管期...

  • 2021-12-01

    物业部前台接待流程

    物业部前台接待流程 前台的接待,主要分为电话和来访者接待,接待流程有以下规范: 一、电话接待: 1、电话机旁准备纸、笔,随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话...

  • 2021-11-29

    制定物业服务方案的要求

    制定物业服务方案的要求 (1)物业服务方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定,不能有缺项或漏项。 (2)方案的各项具体实施内容必须根...

  • 2021-11-26

    优秀物业人的15条标准

    优秀物业人的15条标准 一个或几个员工的优秀,不是优秀,一群员工的优秀,才算优秀。如果有90%以上的服务人员都能形成与企业一致的文化价值、行为观念、服务意识,那么这个物业...