物业服务品质绩效管理指标体系

时间:2021-11-16 10:12:29 网络 点击:

         

物业服务品质绩效管理指标体系
环境绿化部分
一、绿化
1、是否根据植物生长习性编制植物年度养护计划,对植物进行定期养护。外包的绿化项目要求供方提供植物年度养护计划,并监督检查
2、是否针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀,有完整的作业记录
3、对绿化用肥料、有毒药物是否严格安全的进行控制
(一)作物长势
4、花草树木(包括室内、室外、土植、盆栽、水景、屋面等绿化植物)长势是否良好,修剪是否整齐美观,有无明显病虫害、有无折损现象,有无班秃、灼伤,枝干有无机械损伤,叶片大小、薄厚是否正常,有无卷、黄、异常落叶现象
5、小区无枯死乔木,枯死灌木、枯萎地被植物每1000㎡范围内累计面积不超过2㎡,且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5㎡。枯木挽救乔木可只保留树干但须能见青皮,新移植乔木须保留部分树叶
6、乔、灌木是否保持美好的形状,造型植物是否形态明显,枝条有无杂乱现象
7、草坪长势是否良好,目视是否平整,生长季节是否浓绿,深圳地区茎叶高度在4cm左右,立春前可修剪为2cm左右;其他地区草坪茎叶高度可在6-8cm左右
8、绿地和花坛有无杂草,有无破坏、占用、积水、枯、践踏、鼠洞及黄土裸露
二、保洁
(二)公共部位
9、公共楼梯、走道、天台、地下室、会所等公共部位是否保持清洁,有无纸屑、烟头、蜘蛛网、乱贴乱画以及擅自占用和堆放杂物现象
10、房屋雨棚、消防楼梯等公共设施是否保持清洁、畅通,地面有无积水、纸屑、烟头、蜘蛛网、异味、积尘以及擅自占用和堆放杂物现象
11、停车场、立体车库、架空、车行道、走道等部位有无污迹、杂物、积水、明显油迹、明显灰尘、异味、蜘蛛网
(三)设施
12、各类设施(包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、到车架、电话亭、宣传栏、标识牌等)手摸有无污迹感
13、排水沟、明沟部分有无异味、蚊蝇、杂物、污水,盖板是否完好、盖板间隙不大于3cm,排水井、暗沟部分有无明显蚊蝇蟑螂活动,有无堵积,沉淀物不超过管径1/5,井盖是否完整,覆盖是否紧贴
(四)大堂
14、地面是否光亮并显本色,有无脚印、污迹,环境是否美观
(五)玻璃
15、距地面2m范围内是否清洁光亮无积尘,用白色纸巾擦拭有无明显污迹
16、距地面2m以外玻璃目视有无积尘
17、通风窗测视有无明显灰尘、是否呈本色
(六)地面
18、需打蜡的地面是否光亮显本色
19、大理石地面目视有无明显脚印、污迹
20、瓷砖地面目视有明显污迹、灰尘、脚印
21、胶质地面有无明显灰尘、污迹,办公室场所打蜡地面是否光亮,有无明显蜡印
22、水磨石地面目视有无灰尘、污渍、胶迹
23、水泥地面目视有无杂物、油迹、污迹
24、广场砖地面目视有无杂物、油迹、污迹以及大面积乌龟纹及青苔
25、车道线、斑马线是否清晰,有无明显油迹、污迹
(七)地毯
26、目视有无变色、霉变,是否潮湿、有无明显污迹,有无泥、沙、虫蛀
(八)绿地
27、植物干体和叶片上有无明显积尘无泥土,绿地有无纸屑、烟头、石块等杂物,有无积水
(九)天花
28、有无蜘蛛网、污迹、灰尘,有无变形、损缺
(十)墙面
29、涂料墙面无明显污迹、脚印
30、大理石贴瓷内墙面有无污渍、胶印,用白色纸巾擦拭50cm有无灰迹,外墙面有无明显积尘
31、不锈钢内墙面目视有无指印油迹,是否光亮,用白色纸巾擦拭50cm有无污迹
32、玻璃幕墙有无积尘,是否本色呈
33、不锈钢外墙面有无积尘,是否呈本色
34、水泥墙面目视有无蜘网,是否成本色
(十一)水景
35、水质是否浑浊,有无青苔、明显沉淀物和漂浮物
36、 沟渠河等有无异味、杂物,有无污水横流和大量泡沫,有无漂浮异物,孑孓(蚊子的幼虫)不超过一只/100ml
(十二)洗手间
37、空气是否清新,有无异味、积水、污迹、堵塞,设备是否完好
38、地面、台面、镜面有无积水、水迹、污迹、纸屑、烟头等杂物
39、便池有无污垢,纸篓不过满
40、洗手液、纸巾用品是否充足(合同无约定的除外)各项设施是否完好
(十三)垃圾箱和清运
41、箱体有无积尘、痰迹、污迹、胶迹
42、箱体外观是否光亮,箱体有无变形破损
43、烟灰盅内置物(水、石米、沙)是否保持清洁,,烟头是否及时清理
44、垃圾房有无明显积尘、痰迹、污迹、胶迹、污水、异味、蚊蝇滋生
45、垃圾清运是否实行责任制,是否有专职的清洁人员和明确的责任范围,收倒过程是否干扰客户,垃圾是否日产日清,垃圾箱是否有无满溢
46、垃圾车停放点是否干净整洁,是否摆放整齐,车辆是否干净,有无污迹、油迹,垃圾是否袋装,运送过程中有无散装、超载、滴漏撒现象
(十四)空置房
47、空置房有无蜘蛛网、异味、杂物、明显积尘,水电总阀是否关闭,巡查记录是否完整
(十五)电梯
48、门有无明显污迹、手印、灰尘,轿厢有无沙粒、杂物、污迹,用白色纸巾擦拭50cm有无污迹,有无异味,通风性能是否良好,电梯门沟槽有无杂物
(十六)其他
49、开关盒、电源插座、各类标识牌和指示牌有无污迹、积尘
(十七)除雪
50、是否有明确的除雪要求和除雪工具
51、能否确保下雪及雪后业主的出行方便,清理积雪是否及时,在相应场所是否悬挂路滑提示标志,是否根据需要在单元入口设置防滑垫,是否及时清除出入口和路径上方的斜面屋顶积雪或者其他防止雪块滑落伤人措施
52、大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪是否随时清理,行车道是否存在积雪,积雪是否随下随清
53、其余部位是否雪停后立即清扫
54、除雪后人行通道是否露出边石,草坪灯是否露出,露天广场有无雪覆盖,康乐设施有无积雪,清扫堆积的积雪成型是否建方堆放并及时清运出去
三、消杀
(十八)标识
55、是否符合警示要求,是否采取有效措施防范,投放消杀药品的场所是否设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时有无采取有效措施防范
(十九)灭四害
56、房屋共用部位、共用设施设备部分有无白蚁虫害
57、有无明显的有无明显的鼠洞、鼠粪、鼠迹
58、暗沟阴渠有无明显蟑、老鼠、蚊、蝇等
59、消杀机构及人员有无专业资质,是否定期作业,记录是否完整
四、游泳池
60、对泳池的管理是否符合国家和当地法规和政策的要求
(二十)卫生
61、游泳池及过水沟有无清苔、沙粒等异物
62、有青苔、纸屑、烟头、枝叶,栏杆有无水迹、灰尘
(二十一)安全
63、泳池周围有无锋利、有棱角硬物,照明灯具是否完好,是否使用安全电压,有无外露管线
64、是否配有足够救生员,在开放时间内是否按规定不间断执勤
65、是否有水深标志和安全告示
(二十二)水质
66、是否按要求做水质处理和测试,并保持相关记录
67、 水质是否清澈透明无异味,PH值是否为6.5—8.5,池水浑浊度是否不大于5度或站在游泳池两岸能看清水深1.5米的池底及四、五泳道线
68、泳池尿素浓度是否不大于3.5毫克/升,泳池细菌总数是否不超过1000个/毫升,大肠感菌含量是否不超过18个/升
69、游离余氯是否保持在0.3-0.5毫克/升之间,化合余氯是否保持在1.0毫克/升以上
(二十三)温度
70、冬季室内泳池池水温度是否控制在22-26℃之间,室内池水温度是否控制在24-28°之间,冬季室温是否高于水温1-2°
五、标识
71、对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的,是否设有明显标志和采取有效防范措施,玻璃门上是否有明显的防撞标识
六、供方监管
72、保洁、绿化服务合同是否在有效期内
73、保洁、绿化供方选择是否符合规定
74、保洁、绿化供方是否在服务合同中约定,或以其他形式提交服务计划和方案
75、供方是否按照约定或计划、方案开展作业活动,有无违约记录
76、供方若有违约记录,是否已经按照约定进行有效处理
77、对供方进行评价和监管的区域、部位、项目、时段频次等是否符合规定
78、对供方进行评价和监管的记录是否清晰完整,发现的问题是否及时有效解
79、是否对供方的人员素质、服务资源、服务价格、服务质量等进行有效评价
80、供方评价结果是否对供方监管、考核和再次选择供方提供参考支持
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