物业管理服务质量标准

时间:2021-08-06 11:44:44 网络 点击:


物业管理服务质量标准

 
1、房屋管理与维修
(1)房屋完好率达到底90%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象;
(2)房屋零修及时率达到95%以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,零修合格率达98%以上;
(3)实行代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90%以上。
2、设备管理设备图纸、档案资料齐全,管理完善,可随时查阅,配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施,确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统
(1)保证24小时正常运行,出现故障,立即排除;
(2)限电、停电按规定提前通知业户,外线停电时,自备发电机送电不超过15分钟。
4、消防系统
(1)消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用;
(2)订有突发性火灾等紧急事件处理程序,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设施、引路标志完好。
5、电梯
(1)电梯轿厢、井道保持清洁;
(2)出现运行故障后,维修人员及时到达现场进行维修。
6、给排水系统
(1)定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒,保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患;
(2)设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象;
(3)所有排水系统畅通,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生;
(4)遇有事故,维修人员能及时进行抢修,无大面积跑水、泛水;
(5)无长时间停水事故。
7、空调系统
(1)窗式及分体式空调按规定安装位置统一,排列有序。
8、市政公用设施管理
(1)公共配套服务设施完好,不随意改变用途;
(2)公用照明、通讯、邮政设备设施齐全,工作正常;
(3)交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象。
9、绿化管理
定对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护,无破坏、践踏及随意占用现象。
10、环境卫生管理
(1)实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用;
(2)商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌,乱贴、乱画现象。
11、治安管理
(1)实行封闭式管理,并实行24小时安全防范制度;
(2)无重大火灾、刑事和交通事故。
12、业户满意率
无重大投诉,对物业公司的评议,满意率达到95%以上。 
 

《物业管理服务质量标准》
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