物业公司工程部应急预案

时间:2021-11-05 09:38:23 网络 点击:



物业公司工程部应急预案


适用范围:物业公司工程部运行工作应急预案适用于分公司全体人员。
一 电梯困人应急预案
1、任何员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内,应当立即通知指挥中心,同时记录接报和发现时间。
2、公共秩序接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在耧层,另一方面通过对讲机向分公司副经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程部前往解救。
3、分公司经理或当班主管接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急噪,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。
4、工程值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。
6、在解救过程中,若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后立即可进行抢救。
7、被困者救出后,分公司经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8、被困者救出后,工程部立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9、分公司经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、公共秩序和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10、分公司副经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
二 突发停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下,分公司应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个客户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知分公司。
3、公共秩序立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、分公司立即将停电情况通知大厦客户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5、若突发停电时,正值晚上营业,公共秩序应协助维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
6、安排员工到大厦各主要出入口、电梯厅维持秩序,公共秩序加强公共秩序措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室,耐心接待客户询问,做好解释和疏导工作,防止与客户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施:
(1)工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
(2)分公司应提醒写字楼客户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
(3)公共秩序、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
三 天然气泄露应急预案
1、接到业主报警或发现天然气泄露后,公司员工应立即通知分公司副经理或当班领班,并马上敢到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。
2、分公司经理或当班人员接报后,一方面立即派员前往现场支援,并通知工程部,另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。
3、工程部接到通知后,急速赶赴现场,协助公共秩序施救。
4、若天然气泄露发生在室外,应马上疏散人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。
5、若天然气泄露发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄露气体。
6、施救人员进入室内前,应采取一定的措施,戴上防毒面具;没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断天然气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
7、发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8、公共秩序和工程部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9、公共秩序员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。
四 盗窃和破坏事件应急预案
1、任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、耧层,通知公共秩序或当班领班派员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人的动向。
2、公共秩序巡逻时发现有人在大厦实施盗窃和破坏行为,应马上用对讲机向分公司副经理或当班领班汇报,并通知监控室协助监视;同时保持冷静,如能及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪 嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3、分公司副经理或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量的公共秩序赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方报警。
4、公共秩序人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方出理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场,公共秩序人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等侯警方前来处理。
6、如在做案现场有人员伤亡,应在保护现场的基础上,通知医护人员前来救护。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主和访客暂停出入,配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。
8、警方人员到达后,公共秩序人员应记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。
9、在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录象,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
五 意外伤亡应急预案
1、大厦内出现人员意外伤亡事件,公共秩序人员应立即前往现场,查明情况,向向分公司副经理或公司经理汇报。
2、若伤者未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,不通知医疗中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止伤情加重。
3、若伤亡事故系由触电引起,公共秩序人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者,再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或有金属杆去拨离电源,以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或者设备损坏引起,公共秩序应立即通知工程部(主管)到场,共同制订抢救方案。
5、若伤亡事故系由溺水引起,公共秩序人员或其他员工应立即抢救,若溺水者喝水较多,应让伤者头朝下到立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时,施行人工呼吸。
6、若伤亡事故系有高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤者的同时,应变化好现场,摄下照片或录象,同时向警方报警。
7、若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护现场、抢救伤者的同时,记录下肇事车辆,留下驾驶员和目击者。如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起大厦交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。
8、伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9、详细记录意外发生经过。对于设备故障或者设备损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理,以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。     
 


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