日常保洁清洁服务工作标准

时间:2022-01-14 09:06:23 网络 点击:




      日常保洁清洁服务工作标准

 
1、范围本标准是公司清洁服务工作的唯一质量标准,规定了服务工作的各个环节的标准,适用于公司工作质量的保证、检查、检验的全过程及结果评价。本标准的目的是为了统一公司质量要求标准,管理好企业服务质量,达到顾客的要求,体现公司的形象。
 
2、管理内容
 
(1)卫生间清洁标准
 
   室内干净整洁,空气清新芳香,无异味;地面干净明亮,无毛发,污渍、脚印、垃圾;镜面、台面、面盆干净明亮,无污迹、污渍及尘土;镜面干净,无污迹、无水印、手印、脚印及尘土。卫生间内设施设备完好无损,功能正常。各类用品,消耗品补充齐备,小便器、坐便器、面盆、管道畅通无堵塞。卫生间的天花板干净无灰尘、蜘蛛网。电镀器件光亮干净、无污迹、手印、水印及灰尘。
 
(2)办公室清洁标准
 
    干净整齐,空气清新无异味,办公家具摆放整齐,桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍。电话外壳干净、无污迹,办公室、天花板、空调出风口、顶灯等干净、明亮、无灰尘,墙壁、玻璃、门窗面、框干净无灰尘,垃圾桶内无垃圾,桶体干净,地面干净无污迹。
 
(3)走廊清洁标准
 
    整洁明亮、无异味,天花板、空调出风口、顶灯等干净无灰尘;墙面干净、无污迹;宣传栏明亮、无手印、污渍;走廊内饮水机洁净、无水迹、水渍;消防栓内外无尘土、手印、污迹;走廊门窗、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土,无污迹;地面明亮无垃圾、无污迹,垃圾桶内外干净无污渍。
 
(4)地面打蜡清洁标准
 
    清洗打蜡工作完成后的地面坚硬平整、光亮透彻、明亮照人,接口处平坦自然;边角处理干净、无毛发附着蜡面上,踢脚板干净无旧蜡渍,整体面呈镜面效果,硬度及光亮折射度不低于88%。
 
(5)电梯清洁标准
 
   电梯厅(间)整洁干净、明亮、地面无污迹、无垃圾、无纸屑、无尘土、污渍;电梯箱内四壁及电梯内外(不锈钢或木质)干净明亮、无手印、脚印、无污迹、胶渍、油渍;电梯箱内顶部灯饰及风扇、通风口清洁明亮,操作按键盘无尘土、污迹及手印;电梯内装饰物明亮干净无尘,电梯内空气芳香,电梯踏板槽内无尘土。
 
(6)玻璃清洁标准
 
     玻璃光亮清洁、无污点、污迹、手印;边框无尘、无污迹、污渍;窗台明亮干净。
 
(7)大厅清洁标准
 
    大堂墙面和地面清洁光亮、无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等;展示柜干净无尘、无污迹、手印;前台擦拭清洁光亮、物品摆放整齐有序,玻璃干净明亮,边框无尘、无污迹;沙发坐椅无灰尘、污迹等;茶几擦拭清洁无尘,烟缸等物品均干净明亮;展板、宣传画面清洁无尘、摆放整齐。
 
(8)会议室清洁标准
 
    地面干净无垃圾、杂物等,会议室桌椅及其他设施设备干净无尘、无污迹、手印、脚印等;垃圾篓内无垃圾积存,烟缸内无烟灰、杂物,插座表面干净无污迹、污渍、手印等,空气清洁怡人。
 
(9)楼梯清洁标准
 
    楼梯平面及立面一致干净清洁、无污迹、水印、尘土等,接缝处不得存有淤泥、油渍,需打蜡的楼道蜡面平整光亮美观、扶手及栏杆上下干净无尘。
 
(10)垃圾倾倒操作程序
      办公区、公共楼道、卫生间的垃圾必须随时检查,凡超过3/4处的垃圾篓必须进行倾倒。经理办公室、独立办公室、老板室的垃圾根据实际情况每日定时进房间进行收集倾倒。会议室在会前及会后必须保证篓内无任何垃圾杂物,生产线垃圾清运必须根据甲方的要求,经过系统培训后,按程序及标准进行收集、分类、整理,经甲方安保人员检查后,运送到指定的存放地点。金属废料及物品必须认真分类回收、严禁金属废料及需回收的物品出厂 ;库房、机房等地的垃圾必须在明确为垃圾后,经甲方安保人员检查,方可清运出厂;餐厅的垃圾清运必须注意不得随处遗漏、洒漏,运送到指定的垃圾站。
 
3、根据综合目标和各项指标的承诺,其各区域清洁项目,保洁、保养均按工作标准做,其完好率为95%以上,投诉率为3%,处理率为100%,专业培训合格率为95%以上,服务回访率、保洁服务满意率98%以上。
   服务理念:无投诉服务、 无距离服务、无陪伴服务无投诉服务—为客户提供百分之百的全方位的满意服务;无距离服务--指客户与员工心与心之间的零距离,切实做好心与心的沟通,赢得客户的长期信任;无陪伴服务—指客户只须将门打开,余下的一切留给我们来做,客户只等着回来享用就可以了。
 
    服务模式:一、二、三、四
 
    一即一个结果:清洁满意;
 
    二即二个心愿:带走烦扰,留下洁净;
 
    三即三个控制:投诉率小于万分之一,不满意率小于万分之一,遗漏(失误)率小于万分之一;
 
     四即四个不漏:一个不漏地记录客户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将处理结果反映到施工、业务、客服部门
 
 

《日常保洁清洁服务工作标准》
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