物业公司办公楼保洁绿化管理服务

时间:2021-11-16 10:19:50 网络 点击:




       物业公司办公楼保洁绿化管理服务

 
  一、服务范围
  承担大楼办公区的公共区域(大厅、电梯、停车场、楼前、后左右外围、公共卫生间、会议室、办公室、接待室、楼道、走廊等公共区域、内侧玻璃、外墙)的保洁服务、垃圾清运;外花岗岩墙面、玻璃幕墙的清洗;室外道路、广场、沟渠、井、水系、景观、小品、公告栏、标示标牌等清洁,绿地养护、室内花卉养管;公共区域的消杀工作。
  二、质量控制办法
  清洁保洁管理:按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表:
  工作 安排日常保洁:每日 7:30~8:30楼内清洁、外围清扫、垃圾清运;8:30~11:30楼内、外围巡回清洁;13:00~16:30楼内清洁、外围捡扫;16:30~17:00垃圾清运。
  工作 内容外围清洁普扫2次/天;巡回保洁。
  楼间保洁每日清扫2次;巡回保洁。机器清洗1遍/月;理石地面打蜡1次/季。
  大厅走廊每日清扫2次;巡回保洁。机器清洗1遍/周;水磨石地面打蜡1次/季。
  卫生间每日清洗2次;巡回保洁。
  电梯轿箱每日清洁;上油保养1次/周,地垫(地毯)每天更换一次。
  垃圾清运清运2遍/天;
  消    杀1遍/周。
  玻璃幕楼内刮拭1次/天;外墙高空清洗4次/年。
  楼顶天台随时捡扫;彻底清洁1次/周。
  检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花、散水坡、排水沟;2.停车场、岗亭、单车棚;3.垃圾中转站、化粪池;4.污、雨水井和沙井;5.宣传栏、标识;6.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具;7.墙面、门窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱等;8、天面;9.值班室、办公室、卫生间;10.除四害。
  处理 办法1按ISO900质量体系标准,对轻微不合格项自行关闭,严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。
  考核 标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准; 年终按国家建设部标准考核。
  三、服务质量标准
  (一)清洁工作检验标准
  项目标     准分值评分标准实际 得分
  仪容仪表1.上班穿工作服,佩带工作牌,不准穿拖鞋,不穿奇装异服。 2.上下班时,手不放在衣服口袋内,不勾肩搭背。 3.精神饱满,举止文明、端庄,仪表整洁、利落。 4.遵守办公环境规定。6分每发现一项不合格扣2分,扣完为止。
  服务态度1.见到业主微笑、点头、问好。 2.使用规范文明礼貌用语。 3.服务态度端正,有良好的职业道德。 4.做事认真负责,有较强的奉献精神。 5.服从领导。 6.文明服务,礼貌待人。6分每发现一项不合格扣1分。
  工作纪律1.遵守法纪、员工纪律,履行职责。 2.上班不迟到、早退,不旷工离岗。 3.上班不会客、闲谈,不在走廊楼梯间大声喧哗,不做与本职工作无关的事。 4.服从领导安排,团结同事,不挑拨是非,保守公司机密。 5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定,不收受、私自动用业主钱财和物品。8分每发现一项不合格扣2分,扣完为止。
  工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。2分不合格扣2分。
  室      外路面、绿地、散水坡无瓜壳果皮、纸屑等杂物,无积水,无污渍,每50平方米内无塑料袋等弃物。2分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  果皮箱内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物,定期对蚊蝇害虫进行消杀,无明显蚊虫。3分有一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  标识牌、 雕塑无乱张贴,目视表面无明显灰尘,无污迹,不锈钢材质,光亮无锈迹;木材质,无脱漆、变形现象,用纸巾擦拭无明显灰尘。3分有一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  沙井底部无垃圾,无积水、积沙、盖板无污迹。2分有一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  雨、污水井检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物,水流畅通,井盖上无污迹。2分有一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  化粪池不外溢污水,定期消杀,防止蚊蝇的滋生,无明显蚊虫。2分达不到标准扣2分。
  场地地面无散落垃圾,无积水、无明显污迹。2分达不到标准扣2分。
  宣传栏无乱张贴,目视表面无明显灰尘,无污迹。2分达不到标准扣2分。
  员工宿舍、车棚地面无散落垃圾,无积水、无明显污迹。2分达不到标准扣2分。
  路灯目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。2分有一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  垃圾中转站及垃圾物地面无散落垃圾、无污水、污渍,无粘附物,无明显污迹。2分有一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  停车场目视无纸屑等杂物,无明显灰尘,每100平方米内烟头不超过2个。 2分达不到标准扣2分。
  室        内楼道梯级和走廊地面电梯无杂物、纸屑、明显污迹,全部梯级烟头不超过3个,走廊100平方米烟头不超过2个。2分不符合标准的全部扣除。
  天台、转换层、雨蓬目视无垃圾,无积水,无污迹,明沟畅通。2分不符合标准的全部扣除。
  地面的清洁无垃圾杂物,无泥沙、无污渍,水磨石、木地板地面打蜡抛光后有光泽,无明显灰尘,无污渍。4分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁瓷片、喷涂墙面用纸擦拭50厘米无明显灰尘,乳胶漆墙面无污迹,目视无明显灰尘。2分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  天花板、 天棚距1米处目视无蜘蛛网,无明显灰尘。2分同上
  灯罩、烟感、指示灯、通风口、电灯开关目视无明显灰尘,无污渍。4分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  玻璃门窗无污迹,清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘,门窗框、窗台无灰尘、污渍。2分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  公用门窗、消防栓(箱)、标牌、扶手、栏杆、意见箱、电表箱目视无明显污迹,用纸巾擦拭无明显灰尘,不锈钢光亮,无污渍。4分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  设备 机房目视无污迹,无杂物堆放,设备无明显灰尘。2分不符合标准的全部扣除。
  各值班室整洁无杂物,墙面无灰尘、蜘蛛网,地面无污迹,桌椅、沙发、柜无灰尘2分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  垃圾桶及时清理,无杂物、无污物、无明显蚊蝇在飞,外部用纸巾擦拭无明显灰尘。2分一处不符合标准扣0.5分,扣完 为止。
  仓库整齐、摆放有序,无垃圾,无杂物,无明显灰尘。2分一处不符合标准扣1分,扣完为止。
  公用 卫生间工具齐全,摆放整齐有序。 无异味。 地面无积水、无污渍,无杂物。 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘。 便器无污渍,小便器内有无卫生球。 天花、灯具目视无明显灰尘。 ⑦玻璃、镜面光亮无水痕,无污迹。⑧垃圾桶内垃圾及时清理,定期进行杀虫,无明显蚊蝇。8分一项不符合标准扣1分。
  
  
  
 

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